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如何提高客户获取成本(CAC)和提高长期投资回报率 

如何提高客户获取成本(CAC)和提高长期投资回报率 

增加利润并不是提高企业投资回报率的唯一途径. 

许多企业因利润扩大而分心, 阻碍他们长期增长的能力. 如果你不积极地回顾你的 客户的采购成本 (CAC)和客户生命周期价值(图表)的机会, 你的内部销售团队把钱丢在桌子上了.  

Improving your CAC doesn’t just lead to lower expenses; it can also present more effective ways to reallocate spending 和 improve customer experience. 更好的客户体验和稳健的客户保留策略会极大地影响客户价值, 在未来的道路上,哪些会带来更高的利润也.  

这里有5个小技巧,你可以用它来减少你的CAC,并随着时间的推移加强ROI. 

1. 从正确的数字开始——如何计算CAC, ROI & 图表  

在你开始提高你的CAC之前, 它可以帮助你通过记录你当前的CAC来衡量你的进度, ROI, 首先是图表数字.  

一些企业在考虑内部销售业绩时,错误地只看ROI. 而高投资回报率确实显示了你的更新策略和营销努力, 总有改进的机会.  

如果没有对成功的精确衡量,就很难优化自己的表现, 这就是为什么大发彩神争8下载最新手机版建议审查CAC和图表也. 这三个数字合在一起是加强内部销售业绩和推动长期增长的关键. 

有一个很好的机会, 你的首席财务官, 或者你的团队中有人已经定期计算出了这些数字. 然而, 在你开始改变任何类型的策略以做出最明智的决定之前,把团队的数据放在你面前会很有帮助. 如果数字看起来有点偏离, 这里是关于公式的复习,你需要确保它们的准确性. 

  • CAC:  新客户数量/销售和营销费用= CAC  
  • 投资回报: 利润/投资* 100 = ROI  
  • 图表:  平均订单总数*一年平均购买次数*平均保留时间(月/年)= 图表  

2. 调整你的营销和销售信息以减少CAC 

减少CAC的最好方法之一就是吸引更多有资质的客户. 提高你的销售和营销信息可以在你的渠道中扮演重要的角色.  

您的内部销售团队和业务开发代表(BDRs)通常对客户的痛点有独特的见解. 通过使用客户语言来针对痛点, 你可以吸引那些更了解你的价值并知道他们需要你的产品或服务的人.  

定期与销售人员会面, 业务发展, 内容团队要在消息传递方面保持一致. 从那里,继续迭代您的消息 A / B测试.  

根据CAC仔细衡量您所做的更改. 例如, 而内容的改变可能会吸引更多的访客预约电话, 它同时也能吸引那些负担不起你的服务的买家.  

设计具有成本效益的营销活动不是一夜之间就能完成的. CAC哪怕是一个微小的转变,都是朝着正确方向迈出的一步, 所以,要不断测试,以改善当前的消息传递, 加强你的漏斗, 用更少的钱获得更多的客户.  

3. 提高你的销售渠道 

你的销售渠道和管道过程中的漏洞可能会阻碍你的团队,导致更高的cac. 

的 六步销售漏斗 提供了大量的优化机会.  考虑一下你的团队是如何让每个客户通过漏斗移动的,并检查哪些资源可以帮助教育和引导你的潜在客户更快地关闭. 

销售漏斗管道漏斗阶段
图片来源: Fit Small Business

您可以在整个过程中找到提高CAC的方法 八步管道也. 一种方法是利用杠杆  虚拟的销售 以及内部销售团队,针对较低层次的客户. 用更少的面对面会议来加速销售过程可以对CAC产生实质性的影响.  

另一种方法是 设计流程 这样可以更密切地记录客户的沟通. 记录每一个与客户的互动有助于暴露你流程中的任何弱点. 例如, 在谈判交易条款时,销售代表可能不会提供追加销售的机会,或者在交货后跟进交叉销售的机会.  

如果没有合适的资源,追踪你的漏斗或管道中的这些弱点将是一项挑战. 这就是销售工具的用武之地. 

4. 使用销售工具 

拥有客户关系管理(CRM)或销售支持软件不会直接降低CAC, 然而, 他们可以为你的团队提供许多改进的机会. 这些大发彩神争8下载将帮助您扩展跨团队协作, 自动手动任务, 改进您当前的流程, 并有效地获得领导资格.  

这样的销售工具 SalesForce 和 Gainsight 能否提供有价值的见解,帮助您改善管道中的漏洞,并简化客户沟通跟踪. 它也允许销售/市场团队更有效和高效(I.E.,花在销售上的时间多于花在销售上的时间. 行政工作).  

即使工具的前期成本看起来很高,但长期收益是显而易见的. 确保你采用的最佳实践支持你的销售方法,以减少CAC和提高ROI.  

5. 提高客户保留率 

与潜在客户和现有客户保持良好的关系是值得的, 因此,在整个流程中激励优秀的客户服务是至关重要的. 毕竟, you already paid to acquire that customer; retaining customers is the ultimate way to improve 图表 和 increase ROI consistently.  

平均而言, 回头客多花67% 在一家公司工作的第三年比第一年或第二年做得更好. 继续与…建立关系 客户的成功策略比如反馈循环、多年合同、忠诚度或推荐计划.  

客户教育项目也可以加强你的用户留存率. 看到你的产品或服务价值的客户,对你的推荐会起到很大的作用, 为新客户提供更低的CAC. 超越利润驱动活动,看看你当前的客户可以提供的所有机会,以获得更高的ROI. 

用更低的销售成本来提高投资回报率 

没有必要为了提高投资回报率而勒紧裤腰带. 降低你的CAC成本是一个简单的方法,看到更高的投资回报率,而不创造更多的销售. 然而,如果没有正确的资源和支持,提高您的CAC似乎很有挑战性.  

花更少的钱获得更多的客户并不一定是白日梦. 在ServiceSource, 大发彩神争8下载最新手机版拥有数十年的经验,通过稳健的流程和最佳实践来加强销售团队,降低CAC和提高客户价值. 今天安排一个电话 来看看大发彩神争8下载最新手机版如何帮助您削减成本和提高您的投资回报率.  

 

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