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在过渡到SaaS/XaaS模型之前需要问的7个问题

在过渡到SaaS/XaaS模型之前需要问的7个问题

对许多企业来说,2020年是动荡和壮观的一年. 大发彩神争8下载最新手机版看到三年多的消费者行为在一年内发生了改变, 缩小B2C和B2B买家之间的差距. 无论购买者购买的是健身器材还是企业软件产品, 现在一切都与速度有关, 方便, 和远程.  

由于买家的变化和利益相关者的压力, 几个全球领导人, 像思科, IBM, 和戴尔, 是否将他们的业务迁移到100%基于订阅/消费的模式. SaaS/XaaS模型可以通过几种方式使您的业务实现长期增长. 但你的公司准备好转变了吗?  

转向订阅模式可能对你的业务没有意义. 大发彩神争8下载最新手机版总结了7个你在迈出这一步之前需要考虑的关键问题.  

1. 我的公司需要转型吗? 

在用同样的方式服务客户多年之后,是时候重新评估你的商业模式了. 深入了解你的公司目前是如何运作的. 问问你自己和你的同事:  

  1. 您的服务目前为客户提供的价值是什么?  
  2. 你看到 高的客户流失?  
  3. 你的企业在你的行业中是一个竞争威胁吗? 

当你看到你的商业模式的优势和机会, 您可以更容易地确定您的业务是否该发展了. 

2. 如果大发彩神争8下载最新手机版转向SaaS/XaaS,对大发彩神争8下载最新手机版的客户会有什么改变? 

了解客户的需求 在过渡到SaaS/XaaS业务模型之前是最基本的吗. 你现有的模式已经对你的常客起作用了. 切换到SaaS/XaaS模式是否会对他们的工作带来挑战?  

考虑你的客户如何预算和他们期望你提供的服务水平. 以下是你应该问自己和同事的一些重要问题:  

  1. 你的服务或产品任务是关键的吗?  
  2. 如果您切换到SaaS/XaaS,您的客户体验将如何改变?  
  3. 当你的企业开始提供更多的实际支持时,你能提供什么独特的价值主张? 

3. 大发彩神争8下载最新手机版的业务能够支持SaaS/XaaS模型吗? 

如果您的企业没有基础设施来支持新的交付方法或更高的客户期望, 采用一种新的商业模式可能会比它的价值带来更多的麻烦. 

向订阅模式转变需要大规模的运营和思维转变. 考虑一下为了提供出色的客户体验,您需要进行哪些更改. 您当前团队的职责可能会重叠,同时处理永久和订阅, 或者您可能临时需要实现两个独立的团队.  

一些额外的问题是:  

  1. 你是否有工作家庭和角色类型来处理订阅模式固有的额外客户成功动议和工作量?  
  2. 你对销售人员之间的责任/关系转变有清晰的认识吗, 新员工培训, 和更新? 在迁移完成之前,谁拥有什么? 
  3. 您是否需要围绕您的续签计划制定一个政策计划?  
  4. 您是否需要新技术来优化捕获产品使用情况, 新员工培训标准, 客户的情绪, 等.?
  5. 您当前的基础设施是否能够应对客户使用产品方式的变化, 账单和预算等财务问题, 客户支持, 法律, 等.?

成为一家服务公司意味着对客户进行投资,并不断向客户展示价值 获得忠诚 整个生命周期. 你如何衡量成功会发生巨大的变化, 因此,考虑一下你的公司是否准备好做出这些转变.  

4. 大发彩神争8下载最新手机版的商业能经受住金融变化吗? 

引入一种新的商业模式可以对你的底线产生实质性的影响. 有了适当的基础设施和运营支持,订阅模式将:  

  • 提高经常性收入 
  • 加强规划能力  
  • 让你的企业在市场上更具竞争力 

但是,即使切换到SaaS/XaaS的好处很明显, 你的商业领袖可能还没有准备好在你的收入流中看到变化. 

考虑一下你的公司是否可以吞下这条鱼——或者冒着暂时收入下降和运营成本增加的风险——进行转型. 转移到SaaS/XaaS模型需要时间,并且您可能会在这个过程中失去一些客户. 幸运的是, 通过切换到这个模型, 你的客户的终身价值将显著增加, 抵消你可能遭受的任何损失. 

当你在考虑换人的时候,经常与你的商业领袖和董事会成员沟通是很重要的. 确保合理的预算,这样财务变化就不会让你感到意外. 

5. SaaS/XaaS会改变大发彩神争8下载最新手机版的销售方式吗? 

转换到SaaS/XaaS涉及到进入市场战略的重大转变. 通常,永久模式的销售过程无法维持SaaS/XaaS的增长.  

评估你的销售指标将如何随着转型而变化. 现在, making the sale is just the beginning; maintaining a customer relationship becomes the new target.  

你需要开始问的问题有: 

  1. 您的销售团队需要改变哪些流程 保持每月较高的续借率? 
  2. 如何在订阅世界中跟踪客户的健康状况? 
  3. 你开始跟踪NPS的频率是多少? 
  4. 你如何确保你的入职培训计划成功? 

了解你目前是如何跟踪kpi的 你需要开始哪些kpi 监控 衡量和了解客户成功和更新计划的有效性.  

6. 你有多了解你的客户? 

停下来想一想:你的产品对你的客户有多重要? 

您需要了解您的客户如何使用您的产品,以了解订阅模式是否适合您的业务. 但是,如果没有正确的技术来衡量客户的成功和满意度,很难理解他们是如何看待你的产品的. 

大发彩神争8下载最新手机版发现,收集客户声音以获得长期成功的最佳方法是执行循环, 高质量的客户运行状况检查, 当一个人与客户接触并衡量他们的情绪时, 产品/服务使用, 目标的实现, 等.  

现在就开始与客户交谈,以更好地了解你的产品在他们的组织中扮演的角色. 一旦你知道他们如何使用你的产品, 您可以看到SaaS/XaaS模型是否能够更好地满足他们的需求.  

7. 如果大发彩神争8下载最新手机版切换到SaaS/XaaS,我需要何时通知我的客户? 

Switching to a SaaS/XaaS model isn’t only a massive change for your organization; it can be a significant transition for customers, 太.  

如果客户已经把你的产品作为他们年度预算的一部分, 他们需要足够的时间来为循环订阅模式融资. 设计一个深思熟虑的过渡时间可以给您的客户时间来获得他们继续与您合作所需的批准. 

与所有涉及客户的内部利益相关者(包括客户经理)进行详细的客户计划, 财务状况, 产品, 和法律)在客户外联之前是必需的,以正确理解客户预算和决策过程.  

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